trong time hơn 9 năm làm cho nghề, tôi có cơ hội đc chạm với hàng trăm giải thích và tư vấn bán sản phẩm, hay còn được gọi với thuật ngữ quen thuộc hơn là sales, của các hiệu xe, từ phổ thông tới hạng thượng lưu, siêu sang, thậm chí xế hộp. Mỗi người trong họ đều phải sở hữu các mẩu truyện hay để kể bởi bản thân cái nghề này quả thực quá mê hoặc. Nhưng hầu hết bọn họ đều đóng khuôn theo hình mẫu bảnh bao, hoạt ngôn, khôn khéo tới từng câu chữ rót mật vào tai người nghe. Duy chỉ có điều kiện ngoại lệ là anh Tiến.

Xem thêm: Báo Giá xe toyota Fortuner

Anh không cao lớn, cũng không vượt quá đẹp mắt, không quá trẻ trung cũng như bao quý doanh nghiệp sales khác. Nhưng vừa nền tảng mẩu truyện, người giữ danh hiệu "Best sales" của Mercedes-Benz An Du làm tôi shock hơn lúc nhận định "Cảm thấy xấu hổ lúc cung cấp xe của giới thượng lưu cho người Việt".

tư vấn và giải thích bán sản phẩm được đánh giá là kẻ am hiểu sản phẩm chỉ dưới chuyên gia dòng sản phẩm của mỗi hiệu xe. Bởi chúng ta chính là người chào bán mẫu mã xe đó cho bạn nên cần sử dụng kiến thức chuyên ngành để vừa thuyết phục, vừa giải đáp những thắc mắc cho "thượng đế" của chính mình. Chỉ một ngắc ngứ, đặc biệt là tại phần của những người buôn bán xe hạng sang cho nhà giàu, là sẽ có khả năng bay mất Hợp Đồng trong tích tắc. Bởi trong lúc có tiền, thỉnh thoảng hành khách sắm xe theo xúc cảm.

Ấy vậy, "khách hàng Việt Nam đang ngày càng trở nên thông thái", anh Tiến khẳng định. Hơn 10 năm làm cho nghề của anh chứng kiến rất nhiều trường hợp anh phải "muối mặt" vì không có độ hiểu biết dòng sản phẩm như hành khách.

"Chúng tôi được đào tạo chuyên nghiệp hóa về sản phẩm hàng tháng trời trước khi sản phẩm đó ra mắt & đẩy ra thị phần tiêu dùng. Mặc dù thế, có bán xe cho người Việt mới thấy họ nhiều lúc còn thâu tóm về sản phẩm sâu hơn cả mình", anh Tiến tâm sự.

Theo ông Tiến, hầu hết sales có kiến thức vững vàng về xe nhưng là hiểu biết chung nhất and rộng nhất về dòng sản phẩm. Trong khi đó, thu hút khách hàng mua xe, đặc biệt là xe hạng sang như Mercedes-Benz, lại thêm các thị hiếu khá "dị". "Chỉ vì một chi tiết hay option nào nằm trên xe cũng có thể thuyết phục họ. Và vì vậy, bọn họ đã tìm hiểu kỹ càng, kỹ hơn cả chúng tôi về tỉ mỉ đó", anh Tiến vừa nói vừa cười hồi hộp.

"Ví dụ cũng như trường hợp của khách nam tên Đ (xin giấu tên - PV), anh ấy là người chơi đồ high-end nên rất sành về loa. Anh ấy chọn S-Class nhiều phần vì 26 loa Burmester. Đây chính là lắp đặt có sẵn trên S-Class & Cửa Hàng chúng tôi đều hiểu điều đó duy chỉ có thắc mắc của anh ấy khiến tôi ngập xong xuôi hồi lâu tới ngượng ngùng", anh Tiến kể lại.

"Em biết Burmester có trên Bugatti Veyron chứ?", quý khách truy cập.

"Thực sự Bugatti Veyron thì trong giới người nào cũng biết nhưng một xế hộp hiệu quả như thế có loa cũng như xe sang hay không thì cũng khó nắm bắt bởi mỗi loại xe cung ứng một tập quý khách không giống nhau, một bên ưu đãi thuận tiện, bên còn lại ưu tiên vận tốc. Trả lời bừa thì không đành mà hoàn toàn không trả lời cũng không được. Tôi tiến thoái lưỡng nan hồi lâu để anh ấy giảng cho một chuyện về kiến thức ngành", anh Tiến xấu hổ kể lại.

Mercedes-Benz là tên thương hiệu xe của giới thượng lưu nên không lạ lúc đối tượng người tiêu dùng khách hàng chính của nhãn hàng đó là các đại gia tại VN. Mặc dù thế, câu chuyện không những chỉ là như vậy. Bởi theo tiết lộ của anh Tiến, trong 10 năm qua, hành khách tới với anh đang có sự dịch rời lớn về độ tuổi.

"Nếu như trước đây, quý khách của tớ đều là kẻ trung tuổi thì trong vài năm trở xuống đây, những chữ ký trong Hợp Đồng có thêm thể đến từ những người đặt hàng chưa tới 30 tuổi", anh Tiến cho hay.

Đúng theo Xu thế trên trái đất, anh Tiến cho biết thêm các 9X tại Việt Nam đang ngày một phong lưu & đã sẽ có thể tự lực mua được những cái xe hạng sang trị giá nhiều tỷ đồng. Trước sự biến hóa về độ tuổi khách hàng, người tư vấn và giải thích có kinh nghiệm trên 10 năm vẫn có sự choáng ngợp pha ít xấu hổ.

"Tôi xấu hổ chứ. Bởi bằng tuổi bọn họ, tôi vẫn chưa có sự nghiệp khả quan, xe cũng không. Vậy mà lúc này, Anh chị trẻ đã tự tìm đến tôi để đưa về các cái xe hạng sang vốn không giành cho số đông", anh Tiến chia sẻ trong sự nể phục.

"Mẫu xe mà tôi chào bán được nhiều đặc biệt là GLC. Đây chính là nhãn hiệu xe đang chiếm tới khoảng 60% số lượng bán của đại lý. Khách hàng tìm tới GLC, một mẫu SUV gầm cao nhé, lại có những quý doanh nghiệp sinh vào năm 1990 thậm chí 1991. Ở tầm tuổi đó, Các bạn mới ra trường chưa được bao lâu nhưng quả thực bọn họ đã nỗ lực 1 cách phi thường để đạt được những chiến thắng trong cuộc sống. Chiếc xe này như một phần thưởng mà họ tự dành cho chính mình".

"Khi giao tiếp và bán sản phẩm cho họ, tôi nửa nể phục, nửa xấu hổ vì mình còn thua xa khách hàng nhiều lắm", anh Tiến nói.

chuyên nghiệp là mỹ từ rất gần gũi giành cho tư vấn bán hàng, nhất là ở hiệu xe sang như Mercedes-Benz. Dẫu thế, "khách hàng chuyên nghiệp lại là khái niệm mới mà quý doanh nghiệp nên biết ở cơ sở này", anh Tiến tâm sự.

tư vấn và giải thích bán sản phẩm xuất sắc nhất trong 4 năm thường xuyên tại An Du cho biết thêm quý khách đất nước hình chữ S không chỉ là thành đạt, xuất sắc giang mà người ta còn chuyên nghiệp khiến chính anh phải ngỡ ngàng.

"Thông thường, Shop chúng tôi sẽ phải đào bới kỹ về mẫu mã xe và hành khách trước lúc tiếp chuyện để sẽ có khả năng chủ động và đáp ứng hành khách bậc nhất. Dẫu vậy, khi tiếp nhiều thượng đế, bọn họ còn tỏ ra chuyên nghiệp hóa hơn cả chúng tôi", anh Tiến cam kết.

"Ví dụ cũng như trường hợp của chị Duyên tại TP. Hà Nội. Tôi thực sự đã nhầm lúc nghĩ mình sẽ phải được phục vụ chỉ dẫn chị tận tâm. Bởi tôi còn chưa kịp nói về các phương thức sắm xe thì chị đã nói hết & gần cũng như chính xác lối đi lớp nước bước cũng như đã hiểu thấu từ trước đó".

Anh Tiến cho biết, xu hướng hiện nay là các quý khách thường tự hướng đến thông báo về xe, quy trình mua buôn bán and thậm chí là "điều tra" thông tin, lai lịch của các đại lý, nền tảng xe qua rất nhiều nguồn tin gần gũi. Vì thế, lúc tới deals, gần cũng như HĐ đã chốt được từ trước, chỉ cách biểu hiện của sales là điều khiến "thượng đế" đặt chữ ký hay không.

Thậm chí, bọn họ còn yêu cầu anh & các đồng nghiệp một cách gắt gao về thời gian hẹn gặp. Phần lớn trong số cuộc hẹn đó, "đa số hành khách luôn chủ động đến sớm ít nhất từ 10 đến 15 phút" anh Tiến nói cùng với sự kiếng trọng. Sự chuyên nghiệp của người sử dụng, Theo anh Tiến, còn biểu hiện ở vô vàn điểm mà trong cuộc thì thầm ngắn ngủi một phần hai tiếng với tôi, không thể diễn đạt hết bằng lời.

"Đó là những buổi nói chuyện ngắn gọn với hành khách, họ luôn luôn theo ý mình yêu cầu tôi đi thẳng liền mạch vào rắc rối, Chưa hẳn lan man, rào trước đón sau làm những gì. Thậm chí, khi Shop chúng tôi khuyến nghị hành khách replay về một rắc rối gì đó còn thắc mắc trong thời gian thương thảo Hợp Đồng, chúng ta trả lời cực kì đúng hẹn, điều mà bạn dạng thân những giải thích và tư vấn bán sản phẩm đôi lúc vẫn chưa áp dụng đc vì nhiều Vì Sao khác nhau", anh Tiến nói trong sự ngượng ngùng.

"Tác phong của công ty cũng chính là điểm mà tôi ngỡ ngàng & xấu hổ. Mình đc đào tạo chuyên nghiệp hóa nhưng chúng ta ở các vị trí cao trong xã hội, chính họ đôi lúc còn đào chế tạo các người chuyên nghiệp cũng như mình, hơn mình nên đương nhiên bọn họ ở đỉnh cao của sự chuyên nghiệp hóa rồi. Chính thế mà mình thấy như một hạt cát nhỏ nhắn trước họ", anh Tiến trần tình.

mẩu truyện đến cuối cùng mà tôi ngồi lại để nghe giải bày từ anh Tiến là các kỷ niệm mà anh không thể nào quên được trong thời gian công tác tại An Du.

Trong khẩu ca xúc động, anh Tiến kể lại về một hành khách nữ: "Khi đó tôi buôn bán chiếc S400 cho một chị gái ở Ninh Bình. Trong buổi lễ giao xe hôm đó, qua thủ thỉ Chị biết tin vợ tôi đang mang bầu em nhỏ nhắn thứ 2 nên khi chào tạm biệt ra về, Chị Tặng Ngay tôi một rổ trứng ngỗng do chính hộ gia đình chị nuôi tại vườn để bà xã tôi tẩm bổ".

"Tôi không hề tin được chuyện này rất có thể xẩy ra bởi thông thường sự nhiệt thành đó hay bắt đầu từ phía chúng tôi thay vì khách hàng. Tôi sự thật ngại và có chỗ xấu hổ vì chưa đáp lại đc cảm tình trân quý đó. Sự hỗ trợ của tớ như 1 hạt cát trước cảm tình mà chị dành riêng cho mình", anh Tiến bất ngờ nói.

"Hay như 1 quý khách cũ, không mua được xe từ phía tôi and An Du do lúc đó kiểu mẫu xe này Cửa Hàng chúng tôi đã bán hết, khách hàng đành phải qua lấy từ cơ sở khác. Còn chỉ vì lý cho nên thôi, quý khách gọi điện xin lỗi and hứa sẽ quay trở xuống đại lý and mua xe cho tôi những lúc có hàng", anh Tiến kể lại & luôn luôn nhớ cảm ơn những tình cảm bất ngờ mà hành khách dành khuyến mãi ngay cho bản thân.

"Tôi thấy mình nhận đc danh hiệu Best sales thật cao siêu nhưng cảm tình từ phía khách hàng mới là công việc đáng trân trọng hơn cả".

chào bán xe, nhất là xe của giới thượng lưu, cho doanh nghiệp đất nước hình chữ S là cả một mẩu truyện lâu năm và đã không có câu chuyện nào giống câu chuyện nào. Mẩu truyện của anh Tiến chỉ như một điển hình trong giới.

tuy vậy, dù ra làm sao and ở yếu tố hoàn cảnh nào, người có kinh nghiệm 10 năm tại An Du & có lâu năm tiếp tục đạt thành tựu Best sale cho là "Sự hiểu biết, sự bài bản cũng như sự thành đạt sớm trước tuổi của ăn khách hàng đó là những điều khiến tôi vô cùng nể phục. Hơn thế nữa, trước các cảm tình yêu dấu mà quý khách dành cho chính bản thân, những giải thích và tư vấn bán hàng như tôi cảm nhận thấy còn xấu hổ vì đôi chút vẫn chưa thật sự xứng đáng".

"Đỉnh cao của sự khôn khéo là chân thành. Mình luôn luôn phải đưa cho bạn một giải pháp di xịch hài hòa và hợp lý thay thế vì chỉ chào bán một cái xe để mang lợi nhuận. Chỉ lúc chân thành nếu như thế, sales & quý khách mới rất có thể biến thành các người khách hàng và sales mới không xấu hổ trước người người đặt hàng đó", anh Tiến Kết luận.

Nguồn: https://toyotatiengiang.com.vn/vn/bang-gia-xe-toyota-fortuner-trong-nam-thang-3/2019.html